Audiency alcança NPS de 86: um reflexo da excelência no atendimento e inovação

A Audiency realizou recentemente sua primeira Pesquisa de Satisfação com seus clientes e obteve um resultado extraordinário!

Atingiu um NPS (Net Promoter Score) de 86, uma classificação que reflete a lealdade e satisfação excepcionais dos nossos clientes. Essa conquista é fruto de um trabalho contínuo de inovação, atenção ao cliente e melhoria dos nossos serviços.O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente reconhecida que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa a outras pessoas. Com base nas respostas, os clientes são classificados em três categorias: Promotores, Neutros e Detratores. A pontuação de NPS é calculada subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. Uma pontuação de 86 coloca a Audiency entre as empresas de excelência em satisfação do cliente.

O que nos levou a esse NPS de 86?

1. Foco no Cliente

A Audiency sempre colocou o cliente no centro de suas operações. Desde o primeiro contato, buscamos entender as necessidades e desafios de cada um, oferecendo soluções personalizadas que atendem exatamente às suas expectativas.

O feedback dos nossos clientes destacou, repetidamente, o valor que atribuem ao nosso atendimento eficiente e à nossa disposição em fornecer suporte imediato e de qualidade.

2. Inovação Constante

A inovação está no DNA da Audiency. Continuamente, trabalhamos para aprimorar nossas ferramentas e processos, permitindo que os clientes tenham acesso às tecnologias mais recentes e a soluções eficazes. Esse compromisso com a inovação foi reconhecido pelos nossos clientes, que veem em nossa marca uma parceira tecnológica que busca sempre novas maneiras de melhorar a experiência de uso.

3. Atenção ao Suporte ao Cliente

Outro fator crucial para nosso sucesso no NPS foi o alto nível de satisfação com nosso suporte. 60,9% dos clientes que responderam à pesquisa deixaram feedback positivo, mencionando nossa rapidez na resolução de problemas e a proximidade no atendimento. Para nós, o relacionamento com o cliente não termina com a entrega do serviço; ele é fortalecido ao longo de toda a jornada.

3. Atenção ao Suporte ao Cliente

4. Abertura para Feedback e Melhoria Contínua

A Audiency valoriza profundamente o feedback de seus clientes. Prova disso é que, dos 43 clientes que responderam à nossa pesquisa, 23 deixaram comentários detalhados sobre suas experiências. Mesmo recebendo uma alta pontuação, não ignoramos os feedbacks que apontam sugestões de melhorias. Para nós, esses pontos são oportunidades de aprendizado e crescimento. Usamos essas percepções para ajustar nossa operação, garantindo que estamos sempre evoluindo e alinhados às expectativas de nossos clientes.

Resultados que fortalecem nossas parcerias

Com um NPS de 86, a Audiency demonstra não só a capacidade de entregar serviços de qualidade, mas também de manter um relacionamento de confiança e proximidade com seus clientes. Esse índice reflete um trabalho contínuo de aperfeiçoamento e um compromisso com a excelência. Mais do que uma nota, é uma prova de que estamos no caminho certo, guiados por feedbacks construtivos e pela busca constante de melhoria.

O futuro da Audiency: Excelência

O resultado alcançado reforça nosso compromisso com a excelência e a contínua superação do nível de satisfação dos nossos clientes e parceiros.

Nosso foco continuará sendo o cliente e cada interação será uma oportunidade para melhorar ainda mais os serviços oferecidos. Seguiremos ouvindo, investindo em inovação e garantindo que nosso suporte e atendimento continue a ser um diferencial competitivo.

Essa conquista não seria possível sem a confiança de nossos clientes. A todos que participaram da pesquisa e compartilham da nossa jornada, nosso muito obrigado! Vamos continuar trabalhando juntos para alcançar ainda mais sucesso.

Se ainda está com dúvidas sobre o diagnóstico gratuito, você pode chamar um dos nossos representantes clicando aqui.